Preguntas Frecuentes
Estamos aquí para ayudarte.
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y cambios. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
¿De qué materiales está hecha la ropa de Tersil?
Nuestra ropa está confeccionada con 100% algodón orgánico, libre de químicos y sustancias tóxicas. Es suave, hipoalergénica y permite que la piel del bebé respire.
¿Cómo debo lavar la ropa de mi bebé?
Recomendamos lavar a mano o en ciclo suave con agua fría y detergente neutro. No usar blanqueadores ni suavizantes y secar al aire libre.
¿Manejan tallas para recién nacidos y bebés más grandes?
No, Por el momento solo contamos con tallas de recién nacido.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Compras menores a $800: $99 MXN.
- Compras mayores a $800: ¡Envío gratis!
¿Cómo rastreo mi pedido?
Te enviaremos un número de guía por correo una vez que tu paquete haya sido enviado. Puedes rastrear tu pedido en nuestra página de Seguimiento de Envío
Envíos y entregas
Conoce cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de entrega y costos.
Cambios y devoluciones
Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos el proceso.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a devoluciones@tersil.com con tu número de orden y motivo de la solicitud.